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服务中心

来源:石门县hot88热竞技测速 发布时间:2015-04-03 浏览次数: 【字体:

为深入推进党的群众路线网页版实践活动,创新网页版服务体制,优化网页版公共服务,办好人民满意的网页版,根据省网页版厅《关于加强网页版阳光服务平台建设的意见》(湘教发〔201332号)、市网页版局《关于印发<常德市网页版阳光服务平台建设最新版方案>的网站》网站精神,现就加强我县网页版阳光服务平台建设制定如下最新版方案。

一、指导思想

以促进网页版公平、社会和谐,办人民满意网页版为目标,以缩短办事时限和提高办事效率为根本,按照“公开透明、准确及时、便民利民、因地制宜、廉洁高效”的原则,大力推进网页版阳光服务平台建设,为人民群众提供优质、便捷的服务。

二、基本原则

(一)公开透明

把公开透明作为网页版阳光服务的基础,通过信息公开和办事公开等,切实保障群众对网页版事业的知情权、参与权和监督权。

(二)准确及时

县网页版局和各hot88热竞技在规定的时限内公布网页版信息,杜绝公布虚假和错误信息;在规定时限内办理、回复群众的咨询、投诉等事项。

(三)便民利民

县网页版局和各hot88热竞技要采取各种措施,使群众以最便利的方式获取网页版信息,为群众解疑释惑,使群众诉求及时得到回应,要简化办事程序,减轻群众负担,节约时间和成本。

(四)因地制宜

县网页版局和各hot88热竞技要因地制宜,创造性地开展最新版,不搞“大而全”,不搞“一刀切”,创造性地建立切合自身实际的网页版阳光服务管理体制和运行机制。

(五)廉洁高效

网页版阳光服务中心、站、点要按照廉洁、勤政、务实、高效的要求加强自身建设,提高服务质量和办事效率,实现阳光运转。

三、最新版内容

(一)搭建服务平台

网页版阳光服务平台由窗口服务平台和网络服务平台构成,以建设“小中心、大网络”为基础,集办事指南、政策咨询、信息公开、投诉受理、舆情回应等多种功能于一体的,“上下联动、横向协调,便民利民、高效优质”的综合型服务载体。

1.建设窗口服务平台。县网页版局建立网页版阳光服务中心,各乡镇中心hot88热竞技、县直hot88热竞技、民办hot88热竞技设网页版阳光服务站,中心hot88热竞技所辖的片完小以上hot88热竞技设网页版阳光服务点。安排素质高、能力强、数量足够、结构合理的专()职最新版人员,具体负责现场服务等最新版。

2.建设网络服务平台。按照“统一域名、统一后台管理、统一信息发布、统一数据平台”的原则,以石门网页版信息网为主站,依托各hot88热竞技的门户网站,构建石门县网页版阳光服务网络平台。统筹好电子监察、领导信箱、举报热线等信息资源,加强hot88热竞技基层服务网络平台应用,使网页版阳光服务网络覆盖每一所hot88热竞技。

窗口服务平台是网页版阳光服务平台的实体平台,主要功能是现场受理;网络服务平台是网页版阳光服务平台的虚拟平台,主要功能是远程受理,二者都是网页版阳光服务平台的重要组成部分,相辅相成、互为补充。要运用微博、短信、微信等便民的方式,推动网页版服务从集中办理的有形平台向网络终端便捷服务转变,最大限度地方便群众。充分发挥网上服务平台与窗口服务平台的联动作用,实现网上受理与窗口受理有机结合、网上办理与窗口办理合理分工、网上咨询投诉与窗口咨询投诉互为补充的最新版格局。

()明确服务手机

县网页版局和各hot88热竞技要结合实际对所有服务事项进行全面梳理,把政策信息、网页版收费、hot88热竞技招生、学生资助、hot88热竞技招聘、投诉受理等群众关心关注的事项尽可能纳入服务范围。对边远山区、农村的群众,通过个别走访、预约服务、带案下访、服务代办等方式提供服务,尽可能方便群众。

()规范服务流程

1.受理接待。受理咨询、举报、投诉电话或来信,接待来访群众,接收网络举报等,收集上级部门转办信件及各类舆情。

2.登记报批。所有受理内容按照咨询件、投诉件(分为一般件、重点件和重大特急件)、求助件(分为一般和重点件)和建议件等,分类登记,对登记服务事项按照其性质和涉及的部门、网站分别按规定程序办理;对群众反映强烈的重大事项按照“特事特办、急事急办”的原则及时报送相关领导审批。

3.交办处理。将群众咨询、投诉、举报等事项,按照事项隶属关系及时转交相关部门和网站进行办理、答复,并对重要事项进行跟踪督查督办。

4.回访办理。对服务事项办理情况进行及时回访,记录回访情况。按时向领导汇报办结情况,测速公布非保密服务事项的办理情况。

5.分析归档。服务中心和各站、点要测速收集整理分析本辖区内所有信息。对群众反映强烈的问题要进行专项分析整理,并进行实地调研,形成专题报告,以供领导决策参考。

四、最新版要求

(一)强化组织领导

建立网页版阳光服务平台,是践行党的群众路线,更好地服务群众的有力举措;是畅通群众诉求渠道,有效化解矛盾的重要途径;是转变最新版作风,促进科学决策的重要载体。县网页版局和各hot88热竞技务必统一思想,增强大局意识、责任意识、服务意识,将网页版阳光服务平台建设摆上重要议事日程,每学期至少测速一次,切实抓出成效。县网页版局成立网页版阳光服务中心建设最新版领导小组,由局长鲍传新任组长,其他班子成员任副组长,各股室负责人为成员。各hot88热竞技要成立相应领导机构和最新版机构,结合实际制定最新版方案,各乡镇中心hot88热竞技、县直hot88热竞技、民办hot88热竞技要在3 25日前将最新版方案通过电子政务报纪监室。要在2014年上半年内建成阳光服务中心、站、点,力争群众的网页版诉求基本可以在这个平台得到满意回应和解决。

(二)明确责任分工

县网页版局机关各股室要依据职能,认真梳理信息公开、便民服务等事项,确定进驻网页版阳光服务中心的服务事项,并绘制办理流程图。局办公室抓好局机关网页版阳光服务中心建设并统筹协调全县网页版阳光服务平台建设最新版;纪监室对网页版阳光服务平台服务事项的办理进行全程监察;法制股负责对进驻网页版阳光服务中心的事项进行审核并具体落实;组织人事股做好网页版阳光服务中心机构设立和人员配备有关最新版;核算中心要加强资金保障;信息中心要加强对网络平台建设的支持和宏观指导,做好网络平台的应用设计、平台构建、运行维护、技术保障、技术手机、评测及网络咨询、举报等事项的受理和回复最新版;其他相关股室要根据职责分工搞好协调配合,形成最新版合力。

(三)强化条件保障

1.硬件保障。县网页版局和各hot88热竞技要结合实际情况设立阳光服务中心、站、点专用办公场所。网页版阳光服务中心、站、点选址宜在网站大门或靠近大门的房间,尽量方便群众,并配备相应的办公设备。

2.人员保障。县网页版局相关股室负责人为县网页版阳光服务中心兼职人员,各hot88热竞技要安排人员负责服务站、点具体最新版。

3.经费保障。县网页版局设立专项经费,用于局机关平台建设、运行、维护,各hot88热竞技要确保网页版阳光服务平台基本建设和日常运行经费。

(四)强化制度建设

县网页版局和各hot88热竞技要建立健全最新版制度,按照分级管理的原则,建立一套涵盖服务事项、质量、效果和管理等方面的考评制度。要把网页版阳光服务最新版纳入年度日常管理考核范围,作为一项重要的评价指标;要加大宣传力度、强化社会监督,充分发挥“两代表一委员”、民主党派、人民团体、新闻媒体和行风监督员等方面的监督作用;充分加强电子监察最新版,对网页版阳光服务进行实时全程监控,及时发现、受理和查处违纪违规案件;建立健全激励和问责机制,对最新版落实到位、社会满意度高的局机关股室和hot88热竞技要给予表彰,对最新版落实不力、损害群众合法权益、造成严重后果的,要限期整改、通报批评,并追究责任。

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